Vakansiya haqqında

Çağrı mərkəzinə operator

Call center (Çağırı mərkəzi)

İş barədə məlumat

Tələb olunan xüsusi biliklər

Rus dili
  • Daxil olan zənglərin qəbulu və emalı;
  • Müştərilərin konsultasiyası ilə təmin edilməsi;
  • Şirkətin məhsulları və xidmətləri haqqında məlumat verilməsi;
  • Müştəri sorğularının emalı;
  • Xidmətə qoşulmaq üçün müştərilərin cəlb edilməsi ;

Namizədə tələblər

  • Ali təhsil;
  • Azərbaycan, Rus dillərini bilməli;
  • Çağrı mərkəzində operator olaraq 1-3 il iş təcrübəsi;
  • Stressə davamlılıq. Özünü idarə etmə və təşkilatçılıq qabiliyyəti;
  • Digər şəxslərlə ünsiyyət və münasibət qura bilmə bacarığı;
  • Qrafika uyğun komandada, çox funksional rejimdə, zaman məhdudiyyətinə ciddi riayət edərək çalışa bilmə bacarığı;
  • Peşəkarlığın inkişaf etdirilməsi arzusu və buna hazırlıq;
  • Böyük həcmdə işlərə hazırlıq.
  • Doğru və aydın tələffüz, yaxşı diksiya və nəzakətli ünsiyyət bacarığı;
  • Kompüter proqramların bilmə bacarığı

 

 

Email - [email protected]

Əlaqədar şəxs

HR

(012) 447-10-00, (012) 537-20-97

Ümumi məlumat

Əmək haqqı

Razılaşma

Yaş

-

Təhsil

Bakalavr

İş təcrübəsi

1 ildən 3 ilə qədər

Şəhər

Bakı

Bitmə tarixi

14/02/2022

Para BOKT

Bakı şəh., Səməd Vurğun küç. 60

(012) 447-10-00, (012) 537-20-97

Oxşar vakansiyalar

Прием входящих звонков;Обработка входящей и исходящей информации;Консультирование клиентов по телефону;Соблюдение стандартов обслуживания компании;Выполнение поставленных руководством задач;Общение с клиентами, ведение клиентской базы;Исполнительность, ответственность, активность, инициативность.Опыт работы на данной позиции обязателен!Условия работы:Оплата труда (оклад 350 AZN) + Бонус %Понедельник-Суббота (работа с 10:00 до 19:00).Оформление по трудовому договору АР.
Daxil olan zənglərin qəbul edilməsi;Zənglərin sistem üzrə qeydiyyatının aparılması;Xidmətlərlə və məhsullarla bağlı məlumatların dəqiq və düzgün şəkildə ötürülməsi;Zənglərin emalı;Emal olunmuş zənglərin seqmentasiyaya uyğun aidiyyatı üzrə yönləndirilməsi;Müştəri müraciətlərinin qeydə alınması;Sistem fəaliyyətinin izlənməsi;Hədəf axtarış kriteriyaların tam şəkildə doldurulması üçün müştəri məlumatlarının yoxlanması və s.Əlavə təminatlar:Korporativ nömrəNaharServis xidmətiİş saatı: 09:00-18:00İstirahət...
отвечать на входящие звонки своевременно и в рамках телефонного делового этикетапредоставлять информацию о продуктах или услугах компанииопределять, с какими трудностями или проблемами сталкиваются клиенты в процессе выбора продукта компании или при использовании онлайн-сервисовперенаправлять звонки другим членам команды в соответствии с запросом клиентавести журнал вызовов и отчетовобед предоставляется за счёт компаниизвонки рабочего мобильного телефона оплачиваются компаниейненормированный рабочий...
Zənglərin qəbulu və yönləndirilməsiMüştərilərin sorğularının cavablandırılmsıOnline daxil olan Kredit və Kart sifarişlərinin ilkin təhliliMüştərilərə Bankın məhsul və xidmətləri barədə məlumatların verilməsiQeyd: Mərkəz fasiləsiz fəaliyyət göstərdiyi üçün iş qrafiki növbəlidir.
Gecikmələr üzrə Çağrı Mərkəzi Təlimatına əsasən təyin olunmuş portfel üzrə gecikmədə olan kreditlərə görə telefon zəngləri etmək;Hansı addımların atılmalı olduğunu qərarlaşdırmaq və səmərəli danışıq üsulu seçmək məqsədilə gecikmədə olan müştərilərə dair qeydiyyata alınmış bütün mövcud məlumatları təhlil etmək;Gecikmədə olan müştərilərlə səmərəli ünsiyyət qurmaq və həmin ünsiyyəti qoruyub saxlamaq;Gecikmənin səbəblərini müəyyənləşdirmək və müştəriləri Şirkət qarşısında öhdəliklərini yerinə yetirməyə...
Müştəri məmnuniyyəti ilə bağlı müştərilərə zənglərin edilməsi Daxil olan zənglərin cavablandırılması, müvafiq bölmələrə yönləndirilməsi və qeydiyyatının aparılmasıŞirkət xidmətləri barədə müraciət edən müştərilərə ətraflı məlumat verilməsiMüştərilərin problemlərinin araşdırılması və müvafiq tədbirlərin görülməsi5 günlük iş qrafikiİş yeri: Babək Plaza ; Xətai rayonuİş saatı: 09:00-18:00;
Satış ofisinin çarğı mərkəzinə müştərilər tərəfindən daxil olan bütün zəngləri zamanda və operativ şəkildə cavablandırmaq.Müştərilərin şikayəti,təklifi,və tövsiyyələri dinləmək,verilən suallara düzgün şəkildə cavablandırmaq və onları konsultasiya etmək.Satışla bağlı məlumatların dəqiq şəkildə müştərilərə ötürmək.Sosial şəbəkələrdən gələn müraciətləri cavablandırmaq.Gündəlik gələn zənglər və sosial şəbəkələrdə müraciətlər barədə hesabatların hazırlanması.İş qrafiki: 6 günlükƏmək haqqı: 400-600 AZN...
Müştəri məmnuniyyəti ilə bağlı müştərilərə zənglərin edilməsi Daxil olan zənglərin cavablandırılması, müvafiq bölmələrə yönləndirilməsi və qeydiyyatının aparılmasıŞirkət xidmətləri barədə müraciət edən müştərilərə ətraflı məlumat verilməsiMüştərilərin problemlərinin araşdırılması və müvafiq tədbirlərin görülməsi5 günlük iş qrafiki: 09:30 – 18:30Əmək haqqı: 300 AZN + Bonus
Servisin çarğı mərkəzinə müştərilər tərəfindən daxil olan bütün zəngləri zamanda və operativ şəkildə cavablandırmaq.Müştərilərin şikayəti,təklifi,və tövsiyyələri dinləmək,verilən suallara düzgün şəkildə cavablandırmaq və onları konsultasiya etmək.Servisin xidmətlərlə bağlı məlumatların dəqiq şəkildə müştərilərə ötürmək.Daxil olan sifarişlərin və müraciətlərin qeydə almaq və müvafiq şəxslərə ötürmək.
Çağrı mərkəzinə daxil olan zənglərin cavablandırılması, satış və kampaniyalar haqqında müştərilərə ətraflı məlumatların verilməsi;Müştərilərin bank, bank məhsulları, xidmətləri və əməliyyatları üzrə yaranan suallarını operativ, düzgün və səlis şəkildə cavablandırılması;Gün ərzində daxil olan zənglərin qeydiyyatının aparılması;Çağrı Mərkəzinə email vasitəsilə daxil olan ərizə və ya şikayətlərin araşdırılması, aidiyyatı şöbəyə yönləndirilməsi və nəticə barədə müştərinin məlumatlandırılması; Sosial...