Vakansiya haqqında

Customer care specialist

Mütəxəssis

İş barədə məlumat

Tələb olunan xüsusi biliklər

İngilis dili · Rus dili

- Müştərilərdən daxil olan şikayət və təkliflərin qəbul edilməsi, təhlili və qısa müddətdə həll olunması;

- Müştərilərə edilən/müştərilərdən gələn zənglərə cavab vermək, lazımi ünvanlara istiqamətləndirmək;

- Müştərilərin sorğularına cavab vermək, onların istəklərinin yerinə yetirilməsinə kömək etmək.

- Müvafiq məlumatları toplamaq və şirkətin potensial müştəri sisteminin və xidmət sonrası əlaqə sistemlərinin müəyyən edilmiş prosedurlar çərçivəsində işlədilməsinə nəzarət etmək;

- Yönləndirilən suallara dolğun və səlis cavab vermək;

- Məlumatlandırma, müştəri xidmətlərinin tənzimlənməsi, detallara diqqət, peşəkarlıq və təzyiq altında işləmək bacarığının olması.

- Mağaza daxilində faəliyyət göstərən kamerala nəzarətin edilməsi

- İş rejimi : Həftənin 5 günü, saat 10:00 – 19:00. Şənbə və Bazar günü istirahət günüdür.

- AR-ın Əmək məcəlləsinə uyğun sənədləşmə

- Karyera yüksəlişi, gülərüz kollektiv

- Əmək haqqı: İlkin olaraq 400 AZN, sınaq müddətindən sonra 600-700 AZN

Namizədə tələblər

- Ali təhsil;

- Yüksək ünsiyyət qabiliyyəti;

- Gülərüz, səbirli və mehriban olmalı;

- Əla səviyyədə rus-dili biliyi;

- Yaxşı səviyyədə ingilis-dili biliyi;

- Telefon vasitəsilə yüksək səviyyəli ünsiyyət qurmaq qabiliyyəti və aydın başa düşülən səs;

- Telefon ünsiyyətinin yüksək səviyyədə olması.

 

 

Maraqlanan namizədlər CV-lərini [email protected] e-poçt ünvanına "Customer care specialist" adı ilə göndərməlidirlər.

Əlaqədar şəxs

HR

(012) 563-44-01

Ümumi məlumat

Əmək haqqı

600 M- 700 M

Yaş

-

Təhsil

Bakalavr

İş təcrübəsi

1 ildən aşağı

Şəhər

Bakı

Bitmə tarixi

22/03/2021

SABAH GROUP MMC

(012) 563-44-01

Oxşar vakansiyalar

- İş qrafiki: 6 gün, 09:00-dan 18:00-dək, 6-cı gün yarım iş günü (istirahət bazar günü) - Əmək haqqı: 300- 500 AZN - İş yeri: Dərngül şossesi, Əliyar Əliyev küç., 26 A - Nahar pulu firma tərəfindən verilir - AutoCad programında planların çəkilməsi və layihələrin hazırlanması
• Müəsisə rəhbərinin işinin təmin edilməsi və ona xidmət göstərilməsi üzrə texniki funksiyaları yerinə yetirir. • Bölmələrdən rəhbərə lazım olan məlumatları alır, onun tapşırığı ilə işçiləri çağırır. • Rəhbərin telefon danışıqlarını təşkil edir, telefon xəbərlərini qəbul edir və onları çatdırır, rəhbər olmadıqda qəbul edilmiş xəbərləri qeyd edir və onların məzmununu rəhbərin nəzərinə çatdırır. • Rəhbərin keçirdiyi iclas və müşavirələrin hazırlanması üzrə işi (lazımi materialların toplanması,...
- Müştərilərin iradlarını qeydə alaraq həll etməli; - Qeydə alınan iradların hesabatını aparmalı; - Digər şöbənin əməkdaşları ilə daim ünsiyyətdə olmalı; - Digər şöbələrdən daxil olan iradların araşdırmasını və qeydlərini aparmalı; - Müştərilərin məmnuniyyətini yoxlamalı. - Əmək məcəlləsinə uyğun olaraq sənədləşmə - İş qrafiki: 09:00-dan 18:00-dək, 12:00-21:00-dək növbəli, hər 3 gündən bir istirahət günüdür - Şirkət məhsullarını endirimlə əldə etmək imkanı
• Müqavilələrinin və digər rəsmi sənədlərin hazırlanması və yoxlanılması • Müqavilə ,Ərizə və digər sənədləşmələrin aparılması və qeydiyyatı. • Hüquq,Beynəlxalq əlaqələr,Business,Maliyyə və İqtisad fakultələrin məzunları müraciət edə bilər • İş qrafiki: həftə içi 5 gün, saat 09:00-dan 18:00-dək
- Xanım namizədlərə üstünlük verilir - Yaş həddi 22-40 - Maliyyə, mühasibatlıq, hesabatlıq sahəsində ən az 1 il təcrübə - Dil bilikləri - Azərbaycan və Rus - Komputer bacarığı – Windows, Word, Excel, Power point - Yüksək iş ünsiyyət bacarığı olan - Gərgin və stressə davamlı iş şəraitində işləmə bacarığı - Yüksək analitik təhlil qabiliyyəti - İlkin idarəetmə bacarıqlarının olması - Ünvan: Keçmiş Nəsimi bazarının yaxınlığı - İş saatı - həftənin 6 günü
- Mağazalardan gələn sifarişlərin qəbulu - Sifarişlərin müvafiq ünvanlar üzrə müştərilərə çatdırılmasına nəzarət - Sifarişlərlə bağlı problemlərin həll olunması
- Gündəlik, həftəlik və aylıq hesabatların hazırlanması - Gündəlik daxil olan müraciət və sorğuların cavablandırılması - Daxil olan sorğuların idarə olunması, prioritetləri müəyyən edərək hesabatların dəqiq və vaxtında təqdim olunmasını təmin etmək - Əlaqə mərkəzinin işçiləri üçün iş cədvəlinin tərtib edilməsi - İdarə daxili işçilərin illik məzuniyyətlərinin planlaşdırılması
- Optimallaşdırılmış xərclərin təhlil etmək, modelləşdirmək və təqdim etmək - Rəhbərlik və ya funksiyadan gələn tələblərə əsasən layihələrin təhlil etmək - Aylıq, rüblük və illik satınalma proqnozlarını təhlil etmək, kateqoriyalar üzrə planlaşdırmalar zamanı risklərinin müəyyənləşdirmək və önləyici təkliflər vermək. Məlumatları vizuallaşdırmaq və əsas məqamları təqdim etmək - KPI və SLA-lara əsasən satınalmanın performansını izlənmək - Həftəlik status hesabatlarının hazırlamaq
- Korporativ müştərilərə telefon vasitəsi ilə və ya canlı görüşərək xidmət vermək; - Mövcud müştərilərə yeni xidmət və məhsulların təklif edərək satmaq; - Müştərı axının qarşısını almaq üçün təkliflər irəli sürmək; - Borclu abunəçilər ilə əlaqə saxlamaq və bununla bağlı rəhbərinə hesabat təqdim etmək; - Müştərilərin şəxsi məlumatı ilə bağlı ciddi məxfiliyə riayət etmək; - Departamentin digər struktur  bölmələrilə  qarşılıqlı fəaliyyət göstərmək; - Birbaşa rəhbərin yazılı...
- Nəqliyyat vasitələrinin qeydiyyatının, həmin nəqliyyat vasitələrinin sənədlərinin (texniki pasport, sürücülük vəsiqəsi, icbari sığorta, yol vərəqəsi vəyaxud etibarnamə) düzgünlüyünün təqib edir, əskikliklər barəsində lazımi tabeli qurumları məlumatlandırır; - Tabeli qurumlarda olan nəqliyyat vasitələrində nasazlıqları aşkarlamaq üçün yoxlamalar keçirərək, nasazlıqların vaxtında aradan qaldırılması üçün lazımi tədbirlər görür; - Avtomobillərin saxlanılması və təmiri üçün ehtiyat hissələrin,...