Vakansiya haqqında

Head Of Contact Centre Unit

Menecment

İş barədə məlumat

Tələb olunan xüsusi biliklər

İngilis dili · Rus dili

- To manage the daily running of the Contact Centre, including sourcing equipment, effective resource planning and applying Contact Centre strategies;

- To set performance targets for service Level, efficiency, sales and quality metrics;

- To coordinate analytic, strategic and technical resources to meet client expectations and ensure satisfaction;

 -To prepare reports and analyze Contact Centre data to improve processes;

- To create a culture within the Contact Centre that puts the customer at the heart of every decision;

- To keep a close eye on staff turnover, absenteeism, and overtime;

 -To create action plans for under-performing employees;

- To provide daily hands-on management for all applicable social media outlets;

- To implement best practices for social media engagement.

Namizədə tələblər

- Bachelor’s degree;

- Minimum 3 years of Call Center/Contact Center management experience;

- 5+ years of prior experience in managerial position;

- Hands on experience with CRM software, project management software;

- Leadership skills, ability to mentor, coach and motivate the staff;

 -Strong communication skills, comfortable with public speaking and presentation skills;

- Proficient in MS Office and Contact Center equipment/software programs;

- Azerbaijani- Native, Russian- Native, English – Fluent;

- Occasional travel might be required.

 

 

Please send your CV to [email protected] e-mail address.

For other open vacancies in our company you can visit www.azerconnect.az company page.

Applications without “Head Of Contact Centre Unit” in email subject will not be considered.

Applications will be reviewed against position requirements and only shortlisted candidates will be contacted.

Əlaqədar şəxs

HR

(012) 310-13-13

Ümumi məlumat

Əmək haqqı

Razılaşma

Yaş

-

Təhsil

Bakalavr

İş təcrübəsi

3 ildən 5 ilə qədər

Şəhər

Bitmə tarixi

06/05/2021

Azerconnect

Neftçilər Prospekti 153 / AZ1010, Bakı, Azərbaycan Port Bakı Qüllələri, Cənub Qülləsi, 10-cu mərtəbə

(012) 310-13-13

https://www.azerconnect.az/about?page=about

Oxşar vakansiyalar

- Xammalın, yarımfabrikatların və hazır məmulatların keyfiyyətinə, onların standartlara və keyfiyyət sertifikatlarına uyğunluğuna nəzarətin təmin etmək; - Texnoloji prosesin düzgün aparılmasına, resepturlara riayət olunmasına, hazır məhsulun və yarımfabrikatların keyfiyyətinə nəzarət etmək; - Sınaq avadanlıqlarının və ölçmə vasitələrinin vəziyyətinə, vaxtında yoxlanmasına və attestasiyadan keçirilməsinə, onların xidmət və təmirinə nəzarəti təmin etmək; - Xammalların, köməkçi materiallarının...
- Assist and support the General Manager of CRRE in the supervision and management of the real estate - Coordinate development and supports operational planning for each project. - Coordinate and support decision making through the provision of valuable time management analysis. - Take accountability for operation teams’ activities, analysis and negotiation to ensure all operations and related activities quality, time management coordination. - Lead the efforts in tracking, monitoring...
• Satış mütəxəssislərinin fəaliyyətinin verilmiş cədvəl əsasında monitorinq edilməsi • Gündəlik, həftəlik, aylıq və illik hesabatların hazırlanması və rəhbərliyə təqdim olunması • Satış sonrası əməliyyatları, çatdırılma və ödəmə proseslərini izləmək • Bazarın, rəqiblərin araşdırılması, analizlərin aparılması • İş qrafiki: həftədə 6 gün: • Əmək haqqı: 1200 — 1500 ₼
- Транспортная компания - Участие и проведение тренингов по безопасному управлению транспорта - Планирование и проведение проверок по безопасности вождения и технического состояния транспортных средств, составление отчетов по нарушениям в соответствии регламенту компании - Расследование и дальнейшее устранение причин инцидентов - Проведение вводных инструктажей по безопасности для вновь принятых сотрудников - Контроль за соблюдением норм безопасности на транспортных средствах -...
• Mağazada həyata keçirilən satış proseduruna nəzarət edilməsi; • İşçilərin davamiyyətinə nəzarət edilməsi, əmək və icra intizamına riayət edilməsinə nəzarətin həyata keçirilməsi; • Müştəri məmnuniyyətinin təmin olunması; • Mağazalarda malların vitrinlərdə düzülüşünə, səliqəsinə nəzarət edilməsi; • Gündəlik və aylıq hesabatların verilməsi; • Mağazada ümumi işin təşkili və ona nəzarət edilməsi.
• Personalın öz vəzifə təlimatlarının və digər daxili normativ sənədlərin tələblərini dəqiq yerinə yetirmələrini təşkil etmək və nəzarət etmək; • Müştərilərdən daxil olan hər bir informasiyaya operativ reaksiya vermək və həll etmək; • Alıcılara keyfiyyətli xidmətin təşkil olunmasına nəzarət etmək; • Mağaza heyəti tərəfindən müştəri məmnuniyyətinin təmin edilməsinə nəzarət etmək; • Mağazanın fəaliyyətinə aid hesabatların təqdim edilməsi; • Mağaza çalışanlarına düzgün satış strategiyasını...
- İT infrastruktur elementlərinin idarə edilməsi və onlara nəzarət; - “Hardware” və “Software” sistemlərinin quraşdırılması; - Yeni İT infrastrukturunun, avadanlıqlarının inkişaf etdirilməsi və onların təminatında iştirak; - İT avadanlıqlarında olan nasazlıqların aradan qaldırılması; - Yeni texnologiyaların öyrənilməsi və tətbiqi; - İT prosedurları və siyasəti çərçivəsində digər öhdəlikləri icra etmək. - Əmək haqqı: razılaşma yolu ilə - İş qrafiki: 09:00 - 18:00 / Bazar ertəsi...
- Встреча посетителей - Управление кассой (делопроизводство, связанное с продажами) - Держать под контролем заказ от начала до завершения - Поддержание комфорта и приятной атмосферы для гостей в зале - Управление персоналом (обучение новичков, составление графиков работы, мотивация сотрудников, контроль рабочего процесса) - Работа с документацией, отчеты, инвентаризации - Разрешение конфликтных ситуаций   Дополнения :   - Официальное трудоустройство - Во...
- Bonus Kart sxemi üzrə şirkətin müştərilərlə əlaqələrini idarə etmək; - Gündəlik olaraq satış nəticələrini nəzərdən keçirmək, təhlil etmək; - Araz mobil tətbiqetməni idarə etmək və tətbiqetmə vasitəsilə şirkətin loyal müştəri balansını artırmaq; - Müştəri əlaqələrinin idarə edilməsi layihələrini idarə etmək və ölkə bazarını araşdıraraq, şirkətin müştəri platformasını yüksəltmək; - Müştəri və satış məlumatlarını təhlil etmək, müştəri əlaqələrinin idarə olunması üzrə hesabatları hazırlamaq...
• İdarə etdiyi məhsul/markaların ehtiyacları istiqamətində qısa və uzun dövrlü marketinq strategiyasını dəstəkləyən planlar hazırlamaq,layihələr həyata keçirmək, eyni zamanda cari ilin strategiyasını idarə edərkən gələcək dövrlərdəki strateji istiqamətləri müəyyənləşdirmək; • Bazar dinamikasını, rəqibləri və rəqib məhsullarını təqib edərək, öz təklifləri ilə məruzə etmək; • Marka/məhsul performansını müşahidə edərək təhlil etmək.   İş şəraiti   • 5 günlük iş həftəsi; •...