Vakansiya haqqında

Müştərilərlə ünsiyyət nöqtələrində keyfiyyətin qiymətləndirilməsi üzrə mütəxəssis

Mütəxəssis

İş barədə məlumat

• Müvafiq meyarlar əsasında satış və xidmət nöqtələrində keyfiyyətinin dəyərləndirilməsi;

• Dəyərləndirilmiş müraciətlərin müvafiq şəxslərə təqdim edilməsi;

• Hər bir əməkdaş və qrup səviyyəsində xidmət keyfiyyətinin dəyərləndirilməsi;

• Xidmət və satış keyfiyyət meyarlarının yenilənməsi, önəm dəyərinin dəyişdirilməsi, daimi olaraq günün tələblərinə cavab verməsinə nəzarət;

• Kritik və qeyri-kritik səhvlərin təyin olunması;

• Dəyərləndirmə formunun yenilənməsi;

• Aylıq, rüblük və illik, o cümlədən müqayisəli hesabatların hazırlanması.

Namizədə tələblər

• Ali təhsil;

• Azərbaycan dilini səlis, ingilis dilini orta səviyyədə bilməli;

• 2 il pərakəndə satış sahəsində iş təcrübəsi olmalı (keyfiyyət üzrə təcrübənin olması böyük üstünlükdür);

• MS Office (Outlook, MS Excel) - istifadəçi səviyyəsi;

• Müştəri xidmətlərində və müştərilərlə ünsiyyət nöqtələrində keyfiyyət standartları;

• Analiz, problemlərin həlli və qərarvermə;

• Müştəriyə fokuslanma;

• Keyfiyyətə fokuslanma;

• Dəqiqlik və təfsilatlara yönümlülük;

• İnkişafa yönümlülük.

 

 

Bizim kollektivimizə, həmçinin dolğun korporativ həyatımıza qoşulmaq istəyirsinizsə, öz CV-nizi [email protected] e-mail ünvanına göndərə bilərsiniz.

Əlaqədar şəxs

HR

(012) 488-05-70

Ümumi məlumat

Əmək haqqı

Razılaşma

Yaş

-

Təhsil

Bakalavr

İş təcrübəsi

1 ildən 3 ilə qədər

Şəhər

Bitmə tarixi

06/05/2021

SR Construction MMC

Babək Prospekti, Ələddin Quliyev küç. 1131

(012) 488-05-70

https://www.srgroupco.com/az/sr-construction

Oxşar vakansiyalar

- Yük və kommersiya əməliyyatlarının icrası edilməsi; - Yük və baqajların yüklənməsi, boşaldılması, çeşidlənməsi, qəbulu, təhvili və çəkilməsi işlərinin yerinə yetirilməsinin təmin edilməsi; - Yük və baqajın işlənməsi, qəbulu, göndərilməsi üzrə uçotun aparılması və daşıma sənədlərinin tərtib edilməsi; - Yük və baqajların sazlanması və daşınması zamanı toxunulmazlığının təmin edilməsi, onun anbar və vaqonlarda səmərəli yerləşdirilməsi; - Hərəkət heyətinin yük əməliyyatları altında dayanma...
• Mühafizəxanada sənədlərin saxlanması, uçotu və səmərəli yerləşdirilməsi işinə rəhbərlik • Mühafizəxanada sənədlərin yerləşdirilməsi, axtarılması, topoqraflaşdırılması və verilməsi işinə rəhbərlik • Sənədlərin mövcudluğu və fiziki kimyəvi vəziyyətin yoxlanılması, dezinfeksiya və qutulara yığılması işinə rəhbərlik • Mühafizəxanada sənədlərin tempratur rütubət rejiminə və sanitar gigiyena rejiminə nəzarət • Mühafizəxananın işi barədə plan və hesabat, pasportunu tərtib edir. İşçilərə plan...
- Əməkdaşlara iş və fəaliyyətlə bağlı gözləntilər barədə tövsiyələr vermək. - Optimal qərar qəbul etmək qabiliyyəti bu vəzifə üçün vacibdir. - Rəhbərliyə hesabat verir və İntizam Tədbirləri Matrisi vasitəsilə qərarların qəbul edilməsində dəstək təmin edir. - İşin gedişatı və icrası ilə bağlı müntəzəm olaraq məruzə etmək. - Fəaliyyətin idarə edilməsi ilə bağlı məlumatları nəzərdən keçirərək təhlil etmək, anlayışlar, tendensiyalar, narahatlıqlar və tövsiyələri vurğulamaq. - Zəruri hallarda...
- To follow and analyze performance of competitors - To improve market research reporting infrastructure - To prepare periodic and ad-hoc reports/presentations based on conducted survey and researches - To prepare and monitor research projects - To improve existing survey data collection systems - To monitor the international trends in telecommunication industry
- Handling our 12/7 customer and courier partner support together with the team. - Communicating with customers via the chat, using a Wolt tone of voice and adapting to the customers tone. - Simply and clearly responding to questions and queries from our customers and courier partners, finding solutions to exceed their expectations. - Developing our customer and courier partner support together with the team.  
• Maintenance of Group wide documents registry; • Registration of Headquarter’s key regulatory documents (Charters, policies, procedures, etc.) in the Internal Regulations Database and distribution among employees; • Internal regulation documents administration; • Support in administration of the legal documentation regulating Board and Committee functions and roles in coordination with Company Lawyer; • Consolidation, analyzing and preparation of periodic reports on corporate meetings...
- Collaborate with Quality Team during inspection activities as a complementary and coordinated statement - Compile QC formats and check that all activities performed by Subcontractor are in accordance with quality requirements established by Company Civil Supervisors involved in Inspection & Tests - Ensures that Subcontractors are insured in accordance with the contractual requirements and that no work is performed at site prior to the reception of related insurance coverage - Collaborates...
• Conduct mine and mine activity surveys using a variety of topographic equipment and tools. • Conducts surveys at surface and mine sites to obtain data used in planning mining operations. • Coordinates fixing of ore contours, pit design lines, exploration, production and blast drill holes, road design lines etc. in the mine. • Daily mining surveying as well as mined each ore blocks, pick up drilled production and blast drill holes. • Control exact mining levels during mining activity. •...
- Xaricdə təhsillə bağlı potensial müştərilərə konsultasiya xidmətləri göstərmək və bu konsultasiyaları effektiv şəkildə satışa çevirmək; - Müştərilərə keyfiyyətli cümlələr ilə hazırlanmış, maksimal olaraq inandırıcı yazılı təkliflər hazırlamaq; - Xarici ali təhsil müəssisələri və dil məktəbləri ilə ingilis dilində yazışmalar və danışıqlar aparmaq; - Xaricdə təhsil proqramı və təqaüdlər üzrə konsultasiyalar, yola düşməzdən əvvəl istiqamətləndirmə və proqramların qiymətləndirilməsi üzrə kurasiya...
• Receiving phone calls, e-mails and Trouble Tickets (TT) from Customers; sending responses to Customers and initiating the incident management process; • Registering a TT in Support Trouble Ticketing System; • Determining Severity Level (SL) of the arising incidents or confirming SL determined by Customer; • Following up TT processing from the open status till close. This include regular monitoring of TT status, calls and e-mail to all levels of support members then necessary, defending...