Vakansiya haqqında

Service Support Specialist

Mütəxəssis

İş barədə məlumat

Tələb olunan xüsusi biliklər

İngilis dili · Rus dili

• Receiving phone calls, e-mails and Trouble Tickets (TT) from Customers; sending responses to Customers and initiating the incident management process;

• Registering a TT in Support Trouble Ticketing System;

• Determining Severity Level (SL) of the arising incidents or confirming SL determined by Customer;

• Following up TT processing from the open status till close. This include regular monitoring of TT status, calls and e-mail to all levels of support members then necessary, defending Customer’s side and point of view etc.;

• Diagnose of the incident described in TT and finding out the reasons behind of the incident;

• In case of impossibility of diagnosing the incident within certain period of time based on Operational Level Agreement (OLA) escalation the diagnose process to the 2nd Level of Support;

• Applying the 1st workaround actions from the Instructions provided for each service containing particular incident symptoms and actions themselves;

• If Service Support specialist has identified that more detailed knowledge is required to solve the incident escalation to 2nd Level of Support is performed;

• Preparing monthly support reports which contain information about response, diagnosis and solution time, brief description and related activities for each arising incidents.

• Regular monitoring of service components statuses using appropriate tools; in case of incident detection registering a TT and initiating incident management process.

• Contact appropriate specialists on Customer’s side in case of any incident regarding Customer’s interfaces.

• Preparing documents intended to improve the work of Service Support.

• Providing their opinions and suggestions about Service Support work improvement: processes, tools etc.

Namizədə tələblər

• Technical education is preferred;

• 1+ years working in IT/Telecom area;

• Opportunity to work in night shift;

• Good knowledge of spoken/written English, Russian and Azeri languages;

• Advanced computer skills

 

 

Are you Interested? Please indicate the name of the position you are applying for in the subject line of the application email and send to e-mail address: [email protected]

Əlaqədar şəxs

HR

(012) 404-31-32

Ümumi məlumat

Əmək haqqı

Razılaşma

Yaş

-

Təhsil

Texniki təhsil

İş təcrübəsi

1 ildən 3 ilə qədər

Şəhər

Bitmə tarixi

18/05/2021

Simbrella

Cəlil Məmmədquluzadə küçəsi, Bakı

(012) 404-31-32

https://www.simbrella.com/

Oxşar vakansiyalar

• Have the right to live and work in Azerbaijan • B2 level English according to CEFR level (Common European Framework of Languages) • possess excellent knowledge of written and spoken English and Azerbaijani is a must. • be over age 18 • available during the 1st (09:00-14:00) or 2nd (14:00-18:00) half of the day during the week and on the weekends • attend full day training session which will be held sometime before the first exam session; periodically attend half-day refreshing trainings...
- Identify and contact restaurants that are a perfect fit for Bolt Food - Manage the pipeline of new potential restaurant partnerships - Build strategic relationships with restaurants and negotiate better partnerships terms with their owners - Organise restaurant-facing campaigns that will increase restaurants and Bolt Food orders and revenue - Lead our onboarding teams to smoothly activate the best restaurants on our platform - Manage mission-critical teams that drive the daily operations...
• Mövcud biznes proseslərin təhlilini aparmaq; • Tənzimləyici sənədləri yaratmaq; • Proseslər üzrə yarana bilən riskləri müzakirə etmək və təcili görülməli tədbirlər barədə Rəhbərliyə məruzə etmək; • Biznes proseslərin optimallaşdırılması istiqamətində təhlillər aparmaq; • Hər bir əməliyyat bölməsində risklərin idarə edilməsi fəaliyyəti barədə müntəzəm olaraq hesabatları təqdim edən sistemin fəaliyyət göstərməsini təmin etmək; • Şirkətin risklərinin idarə edilməsi sahəsində ümumi fəaliyyəti...
• Müsbət rəy verilmiş kredit sənədlərinin hazırlanması; • Kredit məlumatlarının bank əməliyyatları sistemində əks etdirilməsi; • Kredit dosyelərinin yoxlanılması, kredit müqavilələrinin hazırlanması; • Kredit sənədləri toplusunun dövriyyəsinə nəzarət; • Notariusda sənədləşmənin aparılması; • Vəzifə funksiyalarından irəli gələn digər öhdəlikləri yerinə yetirmək.
• Место работы ;Sabah Residence MTK • Руководит предпринимательской, коммерческой и финансово-экономической деятельностью торгового центра и жилым комлексом; • Контролирует разработку и реализацию бизнес-планов и коммерческих условий, заключаемых соглашений, договоров и контрактов с арендаторами и поставщиками услуг; • Составляет и отслеживает бюджеты различных проектов; • Контролирует работу с арендаторами (переговоры, заключение договоров, контроль выполнения договорных условий); •...
- Ensuring that the areas are cleaned properly in time based on SOW - Reviewing work schedules - Monitoring of all cleaning activities - Ensuring all staff are aware of the Health and Safety policies and procedures - Visit of stores according to weekly schedule - Preparing weekly reports concerning cleaning issues for Facility Manager - To perform designated role responsibilities to resolve cleaning issues - Ensure Cleaning companies provide a high standard of cleanliness, cleaning...
- Sənəd dövriyyəsinin nəzarət etmək - Aylıq lazımi hesabatları hazırlamaq - Rəhbərlik tərəfindən verilmiş tapşırıqların, məktubların, sorğuların və s. sənədlərin tərtib olunması və müvafiq ünvanlara göndərilməsiniu təmin etmək - Rəhbərliyin qonaqlarının qarşılanmaq - Daxil olan zənglər, sənədlər və digər məlumatlar barədə rəhbərliyin vaxtında məlumatlandırılması və lazımı ünvana istiqamətləndirilməsini təmin etmək - İş qrafiki 6 günlükdür, (I-V günlər saat 09:00-dan 17:00-dək, VI gün...
- Развивать дистрибуцию и представленность продукции Бытовой Техники и Электроники в ключевых сетях - Представлять интересы Компании и заниматься продвижением ее продукции в розничных сетях Азербайджана - Развивать и поддерживать эффективные отношения с ключевыми розничными сетями - клиентами Компании. - Разрабатывать стратегию развития продаж соответствующих продуктовых категорий и реализовывать план сотрудничества с ключевыми сетями - Обеспечивать выполнение месячного / квартального...
• Məhsul portfelinin analizi • Məhsullar üzrə satışların təhlili • Məhsul planlaması • Şirkəti maraqlandıran firma və təşkilatlar haqqında məlumat yığmalı və təhlil etməli • Mövcud və potensial müştərilərin təhlili • Bazarın araşdırılması • Müştəri istəklərinin ölçülməsi və yeni məhsul təkliflərinin hazırlanması
• "KredAqro" BOKT MMC-nin Baş Ofisində kargüzarlıq/arxiv işinin aparılması; • Kredit sənədlərinin elektron və fayl kabinetlərdə arxivləşdirilməsini həyata keçirmək və qorunub saxlanılmasına nəzarət etmək; • Mərkəzi Kredit Komitəsinin iclaslarını protokollaşdırmaq və aidiyyatı üzrə filiallar ilə tanış etmək; • Hər il arxivə təhvil verilən və məhv edilən sənədlərin seçimini aparmaq.   İş şəraiti:   • İş qrafiki: 09:00 - 18:00 (Bazar ertəsi - Cümə); • AR ƏM tələblərinə...