Müştəri xidməti strukturlarında göstərilən xidmət və keyfiyyəti ölçmək və qiymətləndirmək;
Müştəri xidməti strukturlarının xidmət və keyfiyyət göstəricisi üzrə hesabatları hazırlamaq;
Müştəri xidməti strukturlarının məsafədən və yerində monitorinqləri aparmaq;
Əməkdaşlar arasında daxili davranış qaydalarına və müştəri xidmət standartlarına uyğun davranmadıqda bu halların araşdırılması və lazımi tədbirlərin görülməsi ilə bağlı təkliflər vermək;
Şöbəyə daxil olan ərizə, şikayət və təklifləri araşdırmaq və onların həlli istiqamətində işlər aparmaq;
Əməkdaşların işinə nəzarət etmək, qiymətləndirmək;
Əməkdaşların təlim ehtiyaclarını müəyyənləşdirmək və bu istiqamətdə təkliflər hazırlamaq.
Xüsusi tələblər
Ali təhsilə;
MS Office proqramlarında sərbəst işləmək bacarığına;
Bank sahəsi üzrə minimum 2 il iş təcrübəsinə;
Azərbaycan və rus dillərində yüksək bilik səviyyəsinə;