• ITSM ən yaxşı təcrübələrinə uyğun olaraq IT xidmətlərinin idarəetmə proseslərini müəyyənləşdirmək, idarə etmək və təkmilləşdirmək:
o Hadisələrin idarə olunması (Incident Management)
o Problemlərin idarə olunması (Problem Management)
o Giriş hüquqlarının idarə olunması (Access Management)
o Tələblərin yerinə yetirilməsi (Request Fulfilment)
• Xidmətlərin düzgün idarə olunmasını təmin etmək məqsədilə layihələrin ilkin ideya mərhələsindən etibarən bütün mərhələlərdə iştirak etmək:
o Təhlil (Analysis)
o Dizayn (Design)
o İnkişaf (Development)
o Test (Test)
o Tətbiq (Deployment)
• Dəyişikliklərin idarə olunması proseslərinin düzgün tətbiqi ilə fasiləsiz xidmət göstərilməsini təmin etmək və Dəyişiklik Məsləhətçi Şurasının (Change Advisory Board) üzvü olmaq:
o Konfiqurasiya idarəetməsi (Configuration Management)
o Ciddi/Təcili dəyişikliklər (Major/Emergency Changes)
• Təchizatçıların idarə olunması və Xidmət Səviyyəsinin İdarə olunması: Xidmət səviyyəsi razılaşmalarını (SLA) müəyyənləşdirmək, danışıqlar aparmaq və idarə etmək, gözləntiləri qarşılamaq və üstələmək
• Davamlı təkmilləşmə və avtomatlaşdırma: Təkmilləşmə sahələrini müəyyənləşdirmək, səmərəliliyi, keyfiyyəti və müştəri məmnuniyyətini artırmaq üçün təşəbbüsləri irəli sürmək və həyata keçirmək
• ITSM Alətinin İdarə olunması: ITSM alətlərini və sistemlərini idarə etmək və optimallaşdırmaq, təşkilatın ehtiyaclarına uyğunluğu və proseslərin avtomatlaşdırılmasını təmin etmək
• Hesabat və Analitika: ITSM performans göstəricilərini və əsas göstəriciləri (KPI) hazırlamaq və təhlil etmək, trendləri və diqqət tələb edən sahələri müəyyənləşdirmək
• Uyğunluq və Auditlər: ITSM proseslərinin aidiyyəti olan qayda və standartlara uyğunluğunu təmin etmək. Daxili və xarici auditlərə hazırlıq və iştirak

• Kompyuter elmləri, İnformasiya Texnologiyaları və ya əlaqəli sahə üzrə bakalavr dərəcəsi

• IT xidmətlərinin idarə olunması və tətbiq əməliyyatları sahəsində minimum 2-3 il iş təcrübəsi

• Jira Service Management, ServiceNow, Zendesk və ya bənzər ITSM platformaları ilə işləmə təcrübəsi

• ITIL prosesləri və əməliyyat üzrə ən yaxşı təcrübələrə dair güclü anlayış

•Ingilis dili biliyi (B1 və yuxarı)

Əsas Kompetensiyalar:

• Əla analitik düşüncə və problem həll etmə bacarığı

• Güclü kommunikasiya və maraqlı tərəflərlə işləmək bacarığı

• Proses yönümlü yanaşma, xidmət keyfiyyəti və inkişafına fokuslanma

• Proaktiv, təşkilatlı və detallara diqqətli