Vakansiyanın detalları
- Əmək haqqı: Razılaşma yolu ilə
- Kateqoriya: Operator (call center və ya zənglərə cavab)
- Microsoft Office rus dili
Vakansiyanın təsviri
- Gələn zənglərin cavablandırılması;
- Müştərilərdən daxil olan zəngləri cavablandırmaq;
- Sorğuları diqqətlə dinləmək və düzgün cavablandırmaq;
- Sorğuya uyğun yönləndirmə və ya dəstək vermək;
- Çıxan zənglərin təşkili (lazım gəldikdə);
- Müştərilərə geri zəng etmək (buraxılmış zənglərə cavab, təsdiqləmə və s.);
- Kampaniya və ya məlumatlandırıcı zənglərin həyata keçirilməsi;
- Karqo və çatdırılma prosesi üzrə məlumat vermək;
- Müştərilərə göndəriş statusu, qiymət, çatdırılma müddəti barədə məlumat təqdim etmək;
- Sistem vasitəsilə karqo izləmə xidmətləri göstərmək;
- Şikayət və təkliflərin qəbul edilməsi və qeydiyyatı;
- Müştəri narazılıqlarını peşəkar şəkildə dinləmək;
- Şikayətləri CRM və ya daxili sistemdə qeydiyyata almaq və müvafiq şöbəyə yönləndirmək;
- Məlumatların düzgün və dəqiq şəkildə sistemə daxil edilməsi;
- Zəngin nəticəsini və müştəri sorğularını sistemə daxil etmək;
- Hər zəngin qeydiyyatını aparmaq və gündəlik hesabatlara töhfə vermək;
- Müştəri məmnuniyyətinin təmin edilməsi;
- Mehriban, səbirli və nəzakətli ünsiyyət;
- Hər bir zəngin müsbət nəticə ilə başa çatdırılmasına çalışmaq;
- Daxili qaydalara və prosedurlara riayət etmək;
- İş saatlarına, daxili intizam qaydalarına və korporativ davranış standartlarına əməl etmək;
- Menecerin verdiyi əlavə tapşırıqları icra etmək;
- Komanda ilə əməkdaşlıq;
- Digər əməkdaşlarla effektiv şəkildə işləmək;
- Zəng axınına uyğun dəstək və koordinasiya təmin etmək.
Xüsusi tələblər
- Ali təhsil (İqtisadiyyat, Menecment, Marketinq və ya digər əlaqəli ixtisas üzrə); Texniki peşə təhsili (satış və ya müştəri xidmətləri sahəsində) üstünlükdür;
- Əlaqə mərkəzi və ya müştəri xidmətləri sahəsində ən azı 1 il iş təcrübəsi;
- Azərbaycan dilində səlis danışıq və yazı qabiliyyəti (Rus dili və İngilis dili biliyi üstünlükdür);
- MS Office proqramlarını (Word, Excel, Outlook) yaxşı səviyyədə bilmək; (CRM sistemləri ilə iş təcrübəsi arzuolunandır)
- Güclü ünsiyyət və təqdimat bacarığı;
- Müştəri yönümlü düşüncə və problemlərin həllində çeviklik;
- Hədəflərə çatmağa yönəlmişlik və yüksək motivasiya;
- Sürətli öyrənmə və dəyişikliklərə uyğunlaşma bacarığı.
Müraciət etmək üçün: [email protected]
Yeni vakansiyaları operativ almaq üçün Telegram-kanalımıza qoşulun
