Loyalty Proqramlarının İdarə Edilməsi və Strategiyası:

• Loyalty proqramlarının konsepsiyadan kommersiya lansmanına qədər koordinasiyası, bütün maraqlı tərəflərlə (daxili komandalar, xarici tərəfdaşlar, texnologiya təchizatçıları) yaxından işləmək.
• Loyalty Proqramı üzrə Biznes Tələbləri Sənədlərinin hazırlanması, proqram yol xəritələrinin, benefit strukturlarının və kampaniya qısa bülletenlərinin hazırlanması.
• Müştəri iştirak məlumatları və rəyini toplayıb analiz edərək loyalty təkliflərini davamlı optimallaşdırmaq.
• Loyalty təkliflərini və tier benefitlərini dizayn etmək, inkişaf etdirmək və yenidən nəzərdən keçirmək, iştirak, saxlama və gəlir hədəflərinə çatmaq üçün.
• Loyalty kampaniyaları və eksklüziv təkliflər üçün bazara çıxış senariləri və qiymət/reward strukturlarını inkişaf etdirmək.
• Loyalty tərəfdaşları və üçüncü tərəf xidmət təminatçıları ilə müqavilələrin, NDA-ların, daxili sifarişlərin və əlavələrin müzakirəsi və idarə olunması.
• Şirkətin loyalty və müştəri dəyəri idarəetmə strategiyasının hazırlanması və həyata keçirilməsinə töhfə vermək.

Biznes Analizi:

• Loyalty proqramları, kampaniyalar və tərəfdaşlıqlar üçün davamlı analiz, qiymətləndirmə, planlaşdırma və hesabat təqdim etmək.
• Yeni loyalty təşəbbüslərinin həyata keçirlmə imkanlarını (feasibility) araşdırmaq, proqram dövrü, ROI və əməliyyat baxımından qiymətləndirmək.
• Loyalty fəaliyyətlərini şirkət üzrə ümumi məqsədlərlə uyğunlaşdırmaq üçün digər departamentlərlə koordinasiya etmək.
• Loyalty sahəsində ən yaxşı təcrübə və innovasiya imkanlarını müəyyən etmək üçün bazar araşdırması və rəqib benchmarking aparmaq.
• Loyalty proqramlarının inkişafına dəstək olmaq üçün müştəri seqmentasiyası, alış davranışları, churn nümunələri və NPS nəticələrini analiz etmək.
• Personalizasiya olunmuş təkliflər, point mexanikaları və iştirak trigger-lərinin hazırlanması üçün analytics komandaları və üçüncü tərəflərlə əməkdaşlıq etmək.

Müştəri Təcrübəsinin İdarə Edilməsi:

• Loyalty proqramının bütün touchpoint-lərində (rəqəmsal, mağaza, tərəfdaş kanalları) problemsiz müştəri təcrübəsini təmin etmək.
• Müştəri ehtiyaclarını başa düşmək və loyalty kampaniyalarını cəlbedici etmək, iştirak və brendlə emosional əlaqəni artırmaq.
• Loyalty təklifləri və proqram yeniliklərinin ardıcıl ünsiyyətini təmin etmək üçün marketinq və rəqəmsal komandalarla koordinasiya etmək.
• Müştəri iştirakını artırmaq üçün gamification və təcrübə yönümlü benefitləri tətbiq etmək.
• Loyalty benefitləri, mükafatlar və redeem prosesləri ilə bağlı müştəri rəylərini, şikayətləri və sorğuları idarə etmək.

• Biznes, Marketinq, Strategiya və ya oxşar sahədə bakalavr və ya magistr dərəcəsi. Loyalty marketing sertifikatı üstünlükdür.
• Loyalty proqramlarının idarə edilməsi, müştəri dəyəri idarəçiliyi və ya məhsul idarəçiliyində minimum 3 il müvafiq təcrübə. Telekom və ya retail sahəsində təcrübə üstünlükdür.
• Loyalty texnologiyaları, CRM sistemləri və yeni iştirak trendləri üzrə sübut olunmuş bilik.
• Böyük datasetləri analiz edib actionable insight-lara çevirmək bacarığı olan güclü analitik bacarıqlar.
• Azərbaycan, İngilis və Rus dillərində yazılı və şifahi ünsiyyət bacarıqları.
• AI əsaslı marketinq alətləri ilə tanışlıq.
• MS Excel, PowerPoint və Word proqramlarında yüksək səviyyədə bilik.
• Statistik analiz alətləri və kampaniya idarəetmə platformaları ilə təcrübə.
• Müştəri lifecycle dəyəri və biznes anlayışı üzrə güclü bilik.
• Liderlik və cross-functional koordinasiya bacarıqları.
• Güclü təqdimat, public speaking və emosional zəka bacarıqları.
• Tərəfdaş və vendor idarəçiliyi üçün mükəmməl danışıqlar və ünsiyyət bacarıqları.
• Proaktiv, məsuliyyətli və nəticəyönümlü, “can-do” yanaşması.
• Güclü vaxt idarəetməsi bacarığı və bir neçə layihəni eyni zamanda prioritetləşdirmək qabiliyyəti.