Fintek - Müştəri təcrübəsi mütəxəssisi - Fintek - Müştəri təcrübəsi mütəxəssisi

Vakansiyanın detalları

Müştəri təcrübəsi prosesini dizayn etmək
Mövcud müştəri səyahətini davamlı şəkildə incələyib təkmilləşdirilməsinə ehtiyac olan məqamları aşkarlamaq
Bazar araşdırmalarını həyata keçirmək, müvafiq industriyada baş verən yeniliklərdən xəbərdar olmaq
Müştəri datalarından asılı olaraq səbəb-nəticə təhlillərini və trend təhlillərini həyata keçirmək
Biznes nəticələrinin təsvir edildiyi tabloları (dashboard), təqdimatları hazırlamaq
Müvafiq məhsul nəticələrinin ölçülməsi üzrə göstəricilərinin müəyyən etmək və gəlirliyinin təhlilini aparmaq
Məhsulun fəaliyyəti istiqamətində potensial risk faktorları müəyyən etmək və komandanı mümkün çözüm həlləri
Müxtəlif kanallar vasitəsilə müştəri intervyularını həyata keçirmək və müvafiq məhsul squad-larının backloglarına əlavə edilməsi üçün yeni fikirlər yaratmaq və paylaşmaq
Müştəri şərhləri, xidmət portfelinin aktual nəticələrindən asılı olaraq xidmət məlumatlarının daxili və xarici müştərilər üçün dəyişdirilmək və optimallaşdırmaq

Rəqəmsal və pərakəndə bankçılıq haqqında ümumi anlayış
Ödəniş sistemlərinin işləmə modeli haqqında anlayışın olması (arzuolunandır)
Nəticə yönümlü, keyfiyyətə fokuslu düşüncə və işləmə tərzi
Biznes nəticələrinə təsir edən əsas amilləri zaman və diqqət mərkəzində saxlanılması baxımından düzgün prioritetləşdirə bilmək
Müxtəlif resurslardan olan data və reportları başa düşə, təhlil edə bilmək
Müxtəlif təhlillərdən doğru anlayışları və strukturlu mesajları çıxara bilmək
Güclü strukturlu düşüncə tərzi
Dil Biliyi: Azərbaycan dili- əla, İngilis dili- yüksək səviyyədə
Agile Təcrübə: Agile-mühitdə işləmək üzrə təcrübə arzuolunandır (şərt deyil).
Güclü liderlik və əməkdaşlıq etmək, komanda ilə birgə və fərdi şəkildə çalışmaq bacarığı
Tərəfdaşlarla əlaqə qurarkən güclü ünsiyyət bacarıqları
Müvafiq komandanı/squad-u şirkət strategiyalarından və biznes prioritetlərindən asılı olaraq doğru şəkildə yönləndirmək
Status-kvodan kənara çıxmaq, yeni həllər tapmaq və qeyri-standart fikirlər irəli sürmək – dəyişiklikləri sevmək və dəyişikliklərə açıq olmaq
Qeyri-ierarxik əməkdaşlıq yanaşması, şəffaflıq və etibarlılıq mədəniyyətinə inanmaq
Yeniliyə təkan vermək üçün eksperimental düşüncə tərzinə malik olmaq
Müştəri yönümlü düşünmə, müştərinin səsi ola bilmək

Müraciət üçün (CV): https://azercell.easyhire.me/job/details/643e8f3aca0129002f29fd48

25.04.2023

285 baxış