Mütəxəssis/ Kommunikasiya departamenti /Əlaqə mərkəzi

Vakansiyanın detalları

Əlaqə mərkəzinə daxil olan zəngləri cavablandırmaq;
ADY-nin sosial media kanallarına daxil olan müraciətləri cavablandırmaq;
Buraxılmış zənglərə geri dönüş etmək;
Müştərilərlə ünsiyyət zamanı stressli şərait yarandıqda etik davranışları və təyin olunmuş reqlamenti gözləmək;
Müəssisənin məhsulları, xidmətləri və qaydaları barədə tam məlumatlı olmaq;
Bütün zəngləri öncədən təyin edilmiş qayda və meyarlara uyğun cavablandırmaq;
Daxil olan müraciətlərin təyin edilmiş qaydada qeydiyyatını aparmaq;
Sistem, proqram təminatı və ya işlə bağlı digər bir çətinlik yarandıqda birbaşa rəhbərə xəbərdarlıq etmək;
Məlumat bazasında hər hansı məlumat olmadıqda aidiyyəti üzrə müvafiq struktur bölmələri məlumatlandırmaq;
ADY-yə aid məlumatın məxfiliyini qorumaq

Leksik və qrammatik qaydalar üzrə biliklər
Sosial şəbəkə kanallarından istifadə üzrə bilik və bacarıqlar
Əlaqə mərkəzi həlləri üzrə proqram təminatlarından istifadə qaydaları
Əlaqə mərkəzi keyfiyyət göstəriciləri ilə bağlı nəzəri biliklər
Telefonla danışıq etikası
Problem həlletmə
Keyfiyyət yönümlülük
Müştəri yönümlülük
Şifahi ifadə Aktiv dinləmə Başqalarını anlama Tənqidə açıqlıq Yazılı ünsiyyət Əlaqələndirmə

Müraciət üçün (CV): https://career.ady.az/Vacancy/Get?id=4886#vp