Vakansiyanın detalları
- Əmək haqqı: Razılaşma yolu ilə
- Kateqoriya: IT sahəsində rəhbər
Vakansiyanın təsviri
- Müştəri Xidmətləri, Rəsmi, Tənzimləyici, VIP, VVIP, Hüquq, Marketinq, Maliyyə sorğularının Azerconnect Group-un müxtəlif şöbələri və digər MŞOa koordinasiyası və təqibi
- MŞO-larla yüksək səviyyədə əlaqə qurmaq, bütün tərəflərlə açıq ünsiyyət yaratmaq və müştəri məmnuniyyətini təmin etmək
- Xidmətin Çatdırılmasının Təminatı üzrə statistik hesabatların hazırlanması (NCP, VIP və Müştəri şikayətləri, daxil olan zənglərin mobil şikayətlərə nisbəti, VVIP nöqtələr, individual şikayətlər), rəhbərlik tərəfindən verilmiş əlavə hesabatlar
- VIP, Müştəri Xidməti, Rəsmi, Tənzimləyici və İndividual Şikayətlər üzrə trend analizləri və təqibi, "Hot-spot" ərazilərin müəyyənləşdirilməsi
- Yeni baza stansiyası planlamasının biznes prioritetləri və Şəbəkə yerləşdirmə planına uyğun koordinasiyası
- NT və IT məsələləri üzrə təyin olunmuş müraciətlər üçün şikayət idarəçiliyində əsas əlaqə nöqtəsi kimi çıxış etmək
- Mürəkkəb və mübahisəli şikayətlər/sorğular qəbul edildikdə eskalasiya nöqtəsi kimi çıxış etmək
- Həll olunmuş və həllini gözləyən nasazlıq haqqında bildirişlər və açılmış məsələlər haqqında gündəlik, həftəlik və aylıq hesabatlar hazırlamaq
- İş təlimatına uyğun təlim keçilməsi və bacarıqların inkişaf etdirilməsi üzrə planlaşdırılmış təlimə əməl etmək
- Digər şəbəkə bölmələri ilə əlaqədə olmaq və əməkdaşlıq etmək. İş prosesinə uyğun olaraq texniki sənədlərlə tanış olmaq
- Daxili nizam-intizam qaydaları və iş proseduralarına hörmətlə yanaşmaq və onlara riayət etmək
- Müvafiq təhlükəsizlik qaydaları və proseduralarına riayət etmək və onların riayət olunmasına ciddi nəzarət etmək
- Müdiriyyət tərəfindən tapşırılan vəzifəsinə aid digər öhdəlikləri yerinə yetirmək
Xüsusi tələblər
- Telekommunikasiya və ya informasiya texnologiyaları üzrə ali təhsil;
- Mobil şəbəkə sahəsində təcrübə;
- Şikayətlərə baxılması sahəsində təcrübəyə və müştəriyə yönəlmiş yanaşmaya sahib olmaq;
- Telekommunikasiya sahəsində minimum 1 il;
- İngillis, Rus, Azərbaycan dillərində yaxşı oxumaq, yazmaq və danışmaq bacarığı;
- MS Office proqramlarında yüksək səviyyəli bilik və bacarıqlar;
- Data Şəbəkə topologiyası haqqında universal məlumat;
- Yaxşı analitiklik bacarıqları;
- Yaxşı xidmət göstərmə zehniyyəti;
- Yaxşı dinləmə, müzakirə və təqdimat bacarıqları;
- Şəxsi motivasiya edən və nəticələrə əsaslanan bir mühitdə inkişaf edə bilən;
- Problem həll etmə bacarıqları;
Yeni vakansiyaları operativ almaq üçün Telegram-kanalımıza qoşulun
