Məmmədova Fidan
Müştəri XidmətləriMənim haqqımda
Məsuliyyətli, diqqətli və nəticəyönümlü mütəxəssis olaraq müştəri xidmətləri sahəsində təcrübəyə sahibəm. Müştəri müraciətlərini diqqətlə dinləmək, problemləri düzgün analiz edərək operativ və effektiv həll yolları təqdim etmək əsas güclü tərəflərimdəndir. Ünsiyyət bacarıqlarım inkişaf etmiş, müştəri məmnuniyyətini prioritet tutaraq müxtəlif situasiyalarda peşəkar və nəzakətli yanaşma sərgiləyirəm.
Komanda ilə effektiv əməkdaşlıq etmək, iş prosesində dəqiqlik və operativliyi qorumaq, eyni zamanda stressli vəziyyətlərdə düzgün qərar vermək bacarığına sahibəm. Öz üzərimdə daim işləyərək bilik və bacarıqlarımı inkişaf etdirməyə, göstərdiyim xidmətin keyfiyyətini yüksəltməyə xüsusi önəm verirəm.
Dil bilikləriniz
İngilis
— B1 — Orta
Azərbaycan
— C2 — Səlis
Türk
— C2 — Səlis
Təhsil
-
Ali təhsil
naxcivan dovlet universtedi 2022
ingilis -alman / Alman dili müəllimliyi -
Magistr
Naxçıvan Müəllimlər İnstitutu 2024
psixalogika pedaqogika / Pedaqogika nəzəriyyəsi və tarixi
İş təcrübəsi
-
Naxtel 4G 12.2023 - 12.2024
Operator və müştəri xidməti* Müştəri müraciətlərini (zəng, sistem üzərindən) qəbul etmək və operativ şəkildə cavablandırmaq * Abonentlərin müraciətlərini sistemdə düzgün qeydiyyata almaq və izləmək * Texniki problemlərlə bağlı ilkin diaqnostika aparmaq və müvafiq şöbələrə yönləndirmək * Müştərilərə xidmətlər, tariflər və kampaniyalar haqqında dəqiq və aydın məlumat vermək * Şikayət və təklifləri peşəkar şəkildə idarə edərək müştəri məmnuniyyətini təmin etmək * Xidmət keyfiyyətini qorumaq üçün komanda ilə koordinasiya
-
Araznet mmc 12.2024 - 05.2026
Operator və müştəri xidmətləri* Müştərilərdən daxil olan zəng və müraciətləri qəbul edərək operativ cavablandırmaq * İnternet və şəbəkə xidmətləri ilə bağlı problemlərin ilkin diaqnostikasını aparmaq * Texniki nasazlıqları qeydə alaraq aidiyyəti şöbələrə yönləndirmək və icrasını izləmək * Müştərilərə tarif paketləri, kampaniyalar və xidmət şərtləri barədə ətraflı məlumat vermək * Yeni qoşulmalar və xidmət dəyişiklikləri ilə bağlı müraciətləri sistem üzərindən icra etmək * Müştəri şikayətlərini nəzakətli və peşəkar şəkil