• Çağrı Mərkəzinin gündəlik fəaliyyətinin effektiv və səmərəli idarə olunması;
• Müştəri xidmətləri strategiyasının hazırlanması və həyata keçirilməsi, müştəri məmnuniyyətinin davamlı artırılması;
• Çağrıların idarə olunması proseslərinin (daxil olan və çıxan zənglər, şikayətlərin cavablandırılması, sorğuların emalı və s.) təşkili və təkmilləşdirilməsi;
• Komandanın idarə olunması, işçilərin inkişafı, motivasiyası və performansının qiymətləndirilməsi;
• Əsas performans göstəricilərinin (KPI) müəyyənləşdirilməsi, izlənməsi və məqsədlərə nail olunmasına nəzarət;
• Müştəri müraciətlərinin və şikayətlərinin analizi, təhlil əsasında inkişaf planlarının hazırlanması;
• Hesabatların hazırlanması və rəhbərliyə təqdim olunması;
• Çağrı Mərkəzi proseslərinin avtomatlaşdırılması, innovativ həllərin tətbiqi üçün təşəbbüslərin irəli sürülməsi;
• Digər struktur bölmələrlə effektiv əməkdaşlığın təmin edilməsi.

• Müvafiq sahə üzrə azı 2-3 il rəhbər vəzifədə iş təcrübəsi (çağrı mərkəzi rəhbərliyi və ya müştəri xidməti idarəetməsi sahəsində təcrübə üstünlükdür);
• Ali təhsil (biznesin idarə edilməsi, marketinq, iqtisadiyyat, menecment və ya digər uyğun ixtisaslar üzrə);
• Güclü liderlik və komanda idarəetmə bacarığı;
• Strateji düşüncə, qərarvermə və problem həll etmə bacarığı;
• Yüksək kommunikasiya və təqdimat bacarıqları;
• Müştəri yönümlü yanaşma və xidmət keyfiyyətinə xüsusi diqqət;
• Analitik təhlil aparmaq və hesabatlar hazırlamaq bacarığı;
• MS Office proqramları və çağrı mərkəzi proqram təminatları ilə işləmə bacarığı.

Maraqlanan namizədlər CV-lərini “Çağrı Mərkəzi Rəhbəri” başlığı ilə [email protected] ünvanına göndərə bilərlər.