Müştəri xidmətləri koordinatoru

Vakansiyanın detalları

Əmək haqqı: 637 - 731 AZN
Kateqoriya: Müştəri məmnuniyyəti
Məşğuliyyət: Tam iş günü
Microsoft Office

Vakansiyanın təsviri

Daxil olan sorğuların (ticketlərin) CRM sistemində düzgün qeydlərinin aparılması və müvafiq əməkdaşlara yönləndirilməsi;\
Müştəri əlaqələrinin idarəedilməsi (CRM) tətbiqi üzərindən müştəri sorğularına əsasən Lead-lərin yaradılması;
Daxil olmuş müştəri şikayətlərinin müvafiq şöbələrlə əlaqələndirilməsi;
Daxil olan müştəri sorğularının həftəlik və aylıq statistikasının hazırlanması və şöbə müdirinə təqdim edilməsi;
Müştəri Əlaqələrinin İdarəedilməsi (CRM) tətbiqi üzərindən qeydə alınan LEAD-lərə və DEAL-lərə nəzarət edilməsi;
Lead və Deallərin vaxtında emal olunmaması səbəblərinin dəqiqləşdirilməsi və gecikmə hallarının aradan qaldırılmasının təşkil edilməsi;
Mövcud platformaların istifadə qaydalarında olunan dəyişikliklərin mənimsənilməsi və bu barədə satış mütəxəssislərinin və MXM-lərin məlumatlandırılması;
İtirilmiş Deal-lərin səbəblərinin araşdırılıb qeyd edilməsi;
Yeni müştərilərin kontakt məlumatlarının sistemə daxil olunmasının təmin edilməsi;
Satış nöqtələrindən yönləndirilən şikayətlərin cavablandırılması və həlli üçün taskların yaradılması;
CR Satış planın hazırlanması və hədəflərin təyin edilməsi;
Customer Journey planınlarının hazırlanması və təkminləşdirilməsi;
Servis xidməti;
İş qrafiki: 5 günlük;
İş saatı: 08:30 - 17:30;
İş yeri: Binəqədi ray., Mədən küçəsi 4 (Baş Dövlət Yol polisinin yaxınlığı, Neptun Marketlə üzbəüz).