Texniki dəstək mütəxəssisi (L3 dəstək)

Vakansiyanı irəli çək 5 AZN

VIP vakansiya 5 AZN

Premium vakansiya 10 AZN

Vakansiyanın detalları

Əmək haqqı: Razılaşma yolu ilə
Kateqoriya: Help desk
Məşğuliyyət: Tam iş günü

Vakansiyanın təsviri

İOS platformasından gələn müştəri problemlərini ilkin olaraq araşdırmaq, həll etmək və zərurət olduqda İOS developer komandasına yönləndirmək;
Çağrı Mərkəzi operatorlarından, Email, Sentry və digər kanallardan gələn İOS əlaqəli sorğuları qeydiyyata almaq, problemlərin dəqiq təsvirini və müştərinin əlaqə məlumatlarını təmin etmək;
İOS tətbiqi ilə bağlı problemləri dərhal təhlil etmək;
Müştərilərə operativ və effektiv dəstək göstərmək;
Problemin həlli prosesini izləmək və müştərini məlumatlandırmaq;
Həll edilmiş və ya yönləndirilmiş hər bir İOS problemini müvafiq sistemdə sənədləşdirmək;
Təkrarlanan İOS problemlərini müəyyənləşdirmək və bu barədə rəhbərliyə məlumat vermək;
Gündəlik, həftəlik və aylıq hesabatlar hazırlamaq;
Android platformasından gələn müştəri problemlərini ilkin olaraq araşdırmaq, həll etmək və zərurət olduqda Android developer komandasına yönləndirmək;
Çağrı Mərkəzi operatorlarından, Email, Sentry və digər kanallardan gələn Android əlaqəli sorğuları effektiv şəkildə idarə etmək;
Problemlərin dəqiq təsvirini və müştərinin əlaqə məlumatlarını təmin etmək;
Android tətbiqi ilə bağlı problemləri dərhal təhlil etmək;
Standart həllər və prosedurlar əsasında problemləri həll etmək;
Müştərilərə operativ və effektiv dəstək göstərmək;
Həll edilmiş və ya yönləndirilmiş hər bir Android problemini müvafiq sistemdə sənədləşdirmək;
Təkrarlanan Android problemlərini müəyyənləşdirmək və bu barədə rəhbərliyə məlumat vermək;
Gündəlik, həftəlik və aylıq hesabatlar hazırlamaq;
Veb platformasından gələn müştəri problemlərini ilkin olaraq araşdırmaq, həll etmək və zərurət olduqda Veb developer komandasına yönləndirmək;
Çağrı Mərkəzi operatorlarından, Email, Sentry və digər kanallardan gələn Veb əlaqəli sorğuları effektiv şəkildə idarə etmək;
Veb tətbiqi ilə bağlı problemləri dərhal təhlil etmək;
Standart həllər və prosedurlar əsasında problemləri həll etmək;
Müştərilərə operativ və effektiv dəstək göstərmək;
Problemin həlli prosesini izləmək və müştərini məlumatlandırmaq;
Həll edilmiş və ya yönləndirilmiş hər bir Veb problemini müvafiq sistemdə sənədləşdirmək;
Təkrarlanan Veb problemlərini müəyyənləşdirmək və bu barədə rəhbərliyə məlumat vermək;
Gündəlik, həftəlik və aylıq hesabatlar hazırlamaq.

Xüsusi tələblər

İnformasiya texnologiyaları, kompüter elmləri və ya əlaqəli sahədə ali təhsil;
Texniki dəstək və ya müştəri xidməti sahəsində minimum 6 ay iş təcrübəsi ;
Sentry və digər monitorinq alətləri ilə işləmə təcrübəsi;
İOS əməliyyat sistemi və tətbiqləri haqqında biliklər;
Android əməliyyat sistemi və tətbiqləri haqqında biliklər;
Veb texnologiyaları və tətbiqləri haqqında biliklər (HTML, CSS, JavaScript və s.);
Azərbaycan və rus dili (sərbəst); ingilis dili (üstünlük);
Müştərilərlə və komanda üzvləri ilə effektiv ünsiyyət qurma bacarığı;
Problemləri tez və effektiv həll etmə bacarığı.