Vakansiyanın detalları
- Əmək haqqı: Razılaşma yolu ilə
- Kateqoriya: Müştəri məmnuniyyəti
Vakansiyanın təsviri
- Çağrı mərkəzinin yenidən qurulması və ümumi fəaliyyətinə nəzarət edilməsi;
- Operatorların idarə edilməsi: gündəlik iş bölgüsü, KPI-ların təyin edilməsi və performansın izlənməsi, motivasiya sisteminin qurulması;
- Operatorlar üçün skriptlərin hazırlanması və daim yenilənməsi;
- Zənglər, WhatsApp, e-mail, sayt, mobil tətbiq və digər kommunikasiya kanallarından gələn sorğuların cavablandırılmasının təmin edilməsi;
- Məlumatların CRM və ya digər sistemlərə düzgün və vaxtında daxil edilməsinə nəzarət edilməsi;
- Müştəri şikayət və müraciətlərinə nəzarət; xüsusi hallarda müdaxilə və lazım olduqda birbaşa xəttə qoşulmaq;
- Müştəri təcrübəsinin yaxşılaşdırılması üçün strategiyaların hazırlanması və həyata keçirilməsi;
- Customer journey map qurulması və inkişafı;
- Seqmentləşdirmə və hədəfli müştəri kampaniyalarının təşkili, E-mail/SMS/WhatsApp vasitəsilə mesajların göndərilməsi;
- Müştəri rəylərinin (şikayətlər, təkliflər, təşəkkürlər) toplanması və sistemli şəkildə təhlili;
- Daxili qaydalara uyğun olaraq qeyri-standart vəziyyətlərin səlahiyyətli şəxsə yönləndirilməsi;
- FCR, CSAT, NPS, CAC, CLTV və digər göstəricilər də daxil olmaqla dövri hesabatların təqdim olunması;
- Müştəri yönümlü mədəniyyətin təşviqi və əməkdaşların bu istiqamətdə inkişafına dəstək;
- İş yeri: Bakı şəhəri, Nəsimi rayonu, Vafiq pr. 75A;
- İş qrafiki: 6 günlük;
- İşçinin özü və ailəsinə tibbi xidmətlərdən istifadəyə güzəştlər;
- Təlim və inkişaf imkanları.
Xüsusi tələblər
- Ali təhsil (Biznes, Marketinq, Menecment və ya əlaqəli sahələr üzrə);
- Müştəri əlaqələri, çağrı mərkəzi və ya CRM sahəsində minimum 3 il, rəhbər vəzifədə ən azı 1-2 il təcrübə (Tibbi təşkilat və ya sığorta sahəsində təcrübəsi olanlara üstünlük veriləcək);
- Komanda idarəetməsi və operativ qərarvermə bacarığı;
- Güclü ünsiyyət, konfliktlərin idarə olunması və empatiya qabiliyyəti;
- Detallara diqqətli olmaq və yüksək məsuliyyət hissi;
- CRM və əlaqə sistemləri ilə işləmə təcrübəsi;
- Excel və hesabat alətləri üzrə sərbəst bilik;
- Azərbaycan və Rus dillərində sərbəst danışıq və yazı bacarığı.
Müraciət etmək üçün: [email protected]
Yeni vakansiyaları operativ almaq üçün Telegram-kanalımıza qoşulun
